Горячая линия магазина Юлмарт

Горячая линия магазина Юлмарт

Юлмарт – крупный магазин, занимающийся продажей бытовой техники, компьютеров, электронных комплектующих. Иногда покупатели сталкиваются с проблемами оплаты или совершения заказа. Была предусмотрена служба поддержки, решающая любые вопросы, касающиеся обслуживания. Для получения консультации достаточно набрать номер горячей линии.

Телефон горячей линии магазина Юлмарт

Основным методом связи между покупателями и магазином Юлмарт служит горячая линия. Всем жителям России доступна единая справочная служба 8 800 775 10 10. Можно совершить звонок с любого сотового или стационарного аппарата. Консультанты помогут проверить наличие товара, обсудить варианты доставки или возврата нерабочей техники.

Поскольку компания Юлмарт обладает многотысячной аудиторией покупателей, горячая линия бывает сильно загружена. Приходится дожидаться ответа операторов несколько минут. Решением проблемы стало создание регионального контактного центра +7(495) 287 42 41 для жителей Москвы. Стоимость совершения звонка определяется тарифным планом мобильного оператора.

Также существуют дополнительные региональные линии для жителей остальных городов страны – Владивостока, Ростова, Казани и т.д. Номера территориальных контактных центов опубликованы на сайте магазина. После посещения главной страницы выберете название города из предложенного списка. Рядом отобразится телефон для получения поддержки, а также время его работы.

Служба поддержки магазина Юлмарт

Откройте раздел «Помощь» и заполните форму связи. Укажите:

• Контактные данные;
• Имя;
• Категорию вопроса;
• Текст.

Форма обратной связи.

После нажатия кнопки «Отправить» ждите ответа оператора. Обычно консультанты отвечают быстро. Однако отдельные случаи требуют длительного рассмотрения.
Многие проблемы решаемы самостоятельно. Откройте страницу «Популярные вопросы» и ознакомьтесь с представленной информацией. Справочный раздел содержит множество инструкций, описывающих последовательность совершения покупок, оплаты товаров и оформления кредитов. Для удобства пользователей вопросы отсортированы по рубрикам.

Функционал горячей линии Юлмарт

Обычно горячая линия используется для получения информации о совершении заказов и способах доставки. Консультанты помогут выбрать электронную технику и назовут точные технические характеристики. Также операторы принимают претензии.

Куда и как отправить жалобу?

Для отправки жалобы рекомендуется набрать номер горячей линии или заполнить электронное обращение на официальном сайте. Чтобы проблема была гарантированно рассмотрена, важно предоставлять полные контактные данные, подробности ситуации и доказательства – например, фотографии.
Претензии также принимаются через социальные сети. Официальная группа ВКонтакте обладает разделом «Жалобы» для написания комментариев касательно некачественного обслуживания.

Другие варианты связи

Компания Юлмарт зарегистрирована в крупнейших социальных сетях. Сообщества содержат специальные предложения для покупателей, последние обновления каталога и новости. Подписчики способны оставлять комментарии под постами для получения поддержки. Администраторы своевременно обрабатывают все входящие сообщения.

График работы

Контактно-информационный центр Юлмарт доступен круглосуточно. Продолжительность получения ответа на электронные обращения может достигать 1 суток.

Юлмарт24 отзывы

После ремонта отдали чужую бритву. Не гигиенично.

Не покупайте обманут всунут брак.

Продали некачественный товар, деньги не вернули

Идете в Ulmart, любые тертости-потертости, любые трещины, сколы, царапины видите, возвращайте сразу на месте. На купленной оперативной памяти обнаружил маааленький потертый уголок, при покупке даже и не обратили внимание. На следующий день писал заявление в отделе гарантии, обещали сообщить решение о возврате в течение 10 дней. В итоге так и не позвонили. Звонил в кол центр, но на 15 минут. Читать отзыв Идете в Ulmart, любые тертости-потертости, любые трещины, сколы, царапины видите, возвращайте сразу на месте. На купленной оперативной памяти обнаружил маааленький потертый уголок, при покупке даже и не обратили внимание. На следующий день писал заявление в отделе гарантии, обещали сообщить решение о возврате в течение 10 дней. В итоге так и не позвонили. Звонил в кол центр, но на 15 минут ожидания прекрасной музыки меня только и хватило. В итоге, деньги мне через 14 дней так и не вернули. Притом хотели чтобы я подписал бумажку, в которой говорится, что они мне продали товар в надлежащем состоянии и в качестве ответа они не ссылаясь ни на что отказывают в возврате средств. Подписывать не стал и другим не советую. Это вообще я считаю подстава юридическая. Сам товар они покрутили, повертели в руках, на тех. осмотр так и не забирали, оперативка все время пылилась дома.

Пока катавасия с отделом гарантии шла(на тот момент ещё не знал как Юлмарт работает), купил у них другую планку. Она завелась как надо. Но когда покупал, я выявил на двух планка точно такие же потертости на уголке(причем производитель уже другой). Только третья планка которую мне принесли(Сизова 2, СПб) оказалась без этих потертостей на уголке. Если бы не знал про их «потертые углоки», то и 2-ую и 3-юю бы впоследствии не вернул им обратно. Будьте внимательнее!

Юлмарт не советую!

кинули .

1. их нет!

1. невозможность получить деньги за бракованный товар!

Заказ не пришел, Гарантийный товар не возвращают

Ожидаем заказ с 17.01.2018, данный заказ оплачен. Сотрудники компании кормят завтраками что вот вот прийдет смс, вот вот водитель приедет. Но на 31.01 мы не получили ничего. Сотрудники компании не компетентны ни в одном в опросе, все претензии надо писать через (голубя) Почту России, другому ООО. На сегодняшний день оплачено все было в ООО «Юлплейс» а претензии принимает ООО «Юлмарт. Читать отзыв Ожидаем заказ с 17.01.2018, данный заказ оплачен. Сотрудники компании кормят завтраками что вот вот прийдет смс, вот вот водитель приедет. Но на 31.01 мы не получили ничего. Сотрудники компании не компетентны ни в одном в опросе, все претензии надо писать через (голубя) Почту России, другому ООО. На сегодняшний день оплачено все было в ООО «Юлплейс» а претензии принимает ООО «Юлмарт РСК».

2) Проблема у нас возникла с гарантийным обслуживанием компьютера(моноблока) Рассписка: 300389754, с 09.11.2018, компьютер находится у них, он уже починен, но его так же не могут привезти. По статусу говорят следующее: Ожидайте. На вопрос сколько ждать? Мы не знаем, пишите письма (все тем же голубем) Почтой России.

«Юлмарт» меняет Ultima ERP на SAP

2018: «Юлмарт» заплатит 86 миллионов за «бесплатный» SAP

Пребывающему в управленческом и финансовом кризисе онлай-ритейлеру «Юлмарт» придется расстаться еще с 86,5 млн руб. Компания проиграла иск на эту сумму российскому представительству немецкого софтверного гиганта SAP. Размер денежных средств к взысканию включает основной долг и проценты [1] .

Как следует из опубликованного текста решения Арбитражного суда Москвы, ставший проблемным договор между SAP и «Юлмартом» был заключен 27 июня 2016 г. Соглашение подразумевало предоставление «Юлмарту» прав использования ПО SAP. Перечень конкретных продуктов в документе не приводится.

«Представитель ответчика в судебное заседание не явился, отзыв на исковое заявление не представил», — отмечается в заключении служителей Фемиды.

Факт предоставления лицензий у судей сомнений не вызвал, поэтому иск был удовлетворен в полном объеме. В пресс-службе SAP прокомментировать CNews разбирательство отказались. В пресс-службе «Юлмарта» на момент выхода материала не смогли ответить CNews на вопросы о том, согласны ли в компании с вердиктом суда и не планируют ли его оспаривать.

В судебных документах указывается, что в соответствии с договоренностями сторон «Юлмарт» должен был оплачивать счета SAP в течение 30 дней с даты их выставления. Когда именно у ритейлера возникла задолженность, в заключении не говорится, однако она образовалась не позднее 9 октября 2017 г. Именно в этот день SAP направил в «Юлмарт» претензию, которая была оставлена без удовлетворения. На основании этого факта софтверная компания обратилась в суд в конце ноября 2017 г.

Вынесенное не в пользу «Юлмарта» решение может быть обжаловано ритейлером в месячный срок с даты его принятия в Девятом арбитражном апелляционном суде.

Один из крупнейших продавцов электроники в России «Юлмарт» объявил в начале 2011 года о начале проекта внедрения ERP-системы SAP в качестве единой платформы автоматизации бизнеса. Осуществлять внедрение будет системный интегратор «Пилот».

Впрочем, это уже вторая ERP-система, которую будет использовать компания за последнее время. Всего три года назад «Юлмарт» начал пользоваться продуктом Ultima ERP от одноименной компании-разработчика.

Судя по всему, на первом этапе этот программный продукт вполне удовлетворял руководство «Юлмарта». В официальных материалах о проекте на сайте компании Ultima говорится о том, что в 2009 году «Юлмарт «успешно обработал более миллиона заказов, оформленных посетителями сайта. «Система прекрасно работает не только с тьмой розничных покупателей, аналогичный формат онлайн-взаимодействия применяется и для корпоративных клиентов, и даже оптовых покупателей», — говорится в источнике.

Однако, по словам Сергея Федоринова, генерального директора торговой компании, необходимость замены ERP «сформировалась в связи со стратегическими решениями по развитию компании, в частности, и региональной экспансии».

Проще говоря, Ultima ERP не смогла обеспечить потребности растущего бизнеса «Юлмарта». Продуктивный старт SAP-проекта запланирован на лето 2012 года. Система охватит все бизнес-процессы компании и будет реализована на единой платформе SAP с интеграцией ERP, CRM, SRM, WMS и нескольких других продуктов.

Требований к будущей системе заключаются в том, чтобы она обладала универсальностью, способностью к масштабированию, имела возможность гибкого подхода к настройке бизнес-процессов.

«Пилот» предложила проект интеллектуальной системы, «который полностью соответствует нашему видению и нашим требованиям», — добавил Сергей Федоринов. В проекте предусмотрены такие особенности как автономная работа торговых точек, многоуровневый контроль товародвижения, а также автоматическая оценка работы по ключевым показателям эффективности.

Ранее в связи со стартом проекта ИТ-директор компании Михаил Зуб заявил:

Как осуществляется возврат товара в Юлмарте?

При совершении покупок в интернет-магазинах не всегда есть возможность сразу же проверить его на надлежащее качество или соответствие собственным требованиям. Дефекты, делающие дальнейшее использование товара по прямому назначению невозможным, зачастую обнаруживаются уже после оплаты. Однако даже если товар был получен почтой, его можно вернуть.

Как вернуть покупки: правила

Ассортимент интернет-магазина Юлмарт предлагает множество разнообразных товаров, таких как:

1. Компьютерная и бытовая техника.
2. Электроника.
3. Запчасти и комплектующие.
4. Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
5. Зоотовары.
6. Детские товары.

Согласно законодательству Российской Федерации, существует ряд товаров, возврат которых без наличия производственного брака считается невозможным:

• медицинские препараты;
• предметы личной гигиены;
• косметика;
• текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
• швейные и трикотажные изделия;
• одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
• бытовая химия;
• мебель;
• ювелирные украшения и драгоценности;
• личный транспорт;
• технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
• оружие;
• животные и растения;
• печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).

Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прочие товары (за исключением продовольственных продуктов) можно вернуть в течение 14-ти дней с момента их покупки согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если продукт надлежащего качества

Товар, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации можно вернуть, получив обратно уплаченные за него деньги, или обменять на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя.

При этом товар должен соответствовать следующим требованиям:

1. Не входит в список товаров, указанных в ПП №55.
2. Не был в использовании.
3. На нём сохранены все бирки, ярлыки и пломбы.
4. Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
5. Наличие на руках покупателя чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки.

Продавец, который отказывается принимать товар иначе, чем по наличию чека, действует незаконно.

Возврат качественного товара осуществляется, если обмен товара невозможен. Вернуть его можно тем же способом, которым он был получен: через курьера, пункт выдачи или почтовым отправлением. Деньги возвращаются покупателю в течение 10-ти дней с момента возврата.

Для того чтобы произвести процедуру возврата правильно, следует обратиться к менеджеру Юлмарта и следовать полученным инструкциям.

Возврат товара, уценённого по причине производственного брака, невозможен. Продавец обязан уведомить покупателя об уценке до заключения сделки о купле-продаже.

Ненадлежащего качества

Производственный брак или неисправность могут возникать не сразу, а через несколько дней или недель использования товара. Возврат в такой ситуации бывает затруднительным, ведь покупатель должен доказать, что товар уже был получен им с оговариваемым браком, а не был повреждён в процессе использования. Для того чтобы избежать подобных ситуаций следует, забирая покупку у курьера или в пункте выдачи товаров, там же проверять её качество и работоспособность.

При доказанном заводском браке можно вернуть абсолютно любой товар, даже находящийся в списке запрещённых к возврату.

В случае обнаружения дефекта у купленного товара, продавец на основании ст.18 ЗоЗПП обязан выполнить одно из требований покупателя:

• вернуть уплаченную сумму за неисправный товар;
• предоставить полный гарантийный ремонт;
• обменять на аналогичный качественный товар;
• предоставить скидку на последующие покупки.

В ней указываются:

1. Фамилия, имя и отчество, паспортные и контактные данные.
2. Наименование торговой точки.
3. Наименование товара.
4. Суть неисправности.
5. Требования покупателя.

К претензии обязательно прикладываются документы:

• чек или иное доказательство совершения сделки;
• техпаспорт;
• гарантийный талон и т.д.

Срок рассмотрения претензии, согласно ст. 22 ЗоЗПП, не превышает 10 дней.

Товар могут отправить на экспертизу для выяснения причин поломки, а после – на гарантийный ремонт, который проводится в течение 45 дней, либо покупателю возвращаются деньги, если стоимость ремонта слишком высока. В случае, когда экспертиза показывает, что в поломке виноват сам пользователь, возврат денег не предусматривается.

Сроки

При возврате товара в день его покупки через центр исполнения заказов или пункт выдачи, покупатель получает моментальный возврат средств. В иных случаях качественный, но не нужный или не подошедший товар можно вернуть в течение 2-х недель с момента его покупки, согласно ст. 25 ЗоЗПП. В отделе исполнения заказов возврат денег производится мгновенно. Через пункт выдачи заказов решение по возврату вступает в силу через 3 дня после сдачи товара.

Для срочного возврата купленного в Юлмарте товара существуют такие сервисы, как «Горячая замена» и «Манибэк». По «Горячей замене» можно осуществить замену товара в течение 15 минут с момента обращения. Через сервис «Манибэк» осуществляется срочный возврат средств.

Срочный возврат через «Манибэк» возможен при обращении в гарантийный отдел центрального представительства компании. В иных случаях возврат денег осуществляется в течение 2-х недель. Так же через «Манибэк» невозможно вернуть товар, купленный в кредит.

Если на товар устанавливается гарантия, его можно вернуть в любой момент в течение срока, оговариваемого в гарантийном талоне. Товары без установленного гарантийного срока возвращаются в течение двух лет с момента обнаружения дефекта, согласно ст. 19 ЗоЗПП.

Как вернуть по гарантии?

• Во-первых. Обращение в сервисный центр производителя для проведения гарантийного обслуживания. Таким образом, экономится время, затраченное на пересылку / передачу продукта и проведение диагностики непосредственно через Юлмарт.

В теме письма указать: брак, место жительства и номер заказа. Например: «Не включается телефон, г. Тольятти, заказ № 147992».

В самом письме обязательно указать:

• ФИО, контактный телефон.
• Полное наименование товара.
• Подробное описание неисправности.

В приложении к письму необходимо добавить:

• фото товара со всех сторон, включая табличку с данными о товаре и серийным номером;
• фото или скан чека/документа о покупке;
• фото неисправности (если возможно);
• заключение о производственном браке из АЦС (при наличии).

После одобрения заявки товар в полном комплекте со всеми документами отправляется получателю ООО «Юлплейс» почтой по адресу:

• 196140, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 43, корп. 2, лит.А.
• 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр-н Северный, ул. Логистическая, д. 1/9.

Зная действующее законодательство и собственные права, совершить возврат товара в интернет-магазин Юлмарт легко и быстро. Сотрудники всегда помогут с составлением всех надлежащих документов и проконсультируют по вопросам возврата и обмена.

«Юлмарт» – электроника с доставкой на дом

Все больше людей прибегают к услугам интернет магазинов, среди которых большой популярностью пользуется сервис Ulmart.ru, как крупнейшая российская платформа с широчайшим выбором товаров, услуг и специальных программ.

Что можно купить на сайте Ulmart.ru

Здесь представлен широкий ассортимент разнообразной продукции, среди которой своего покупателя ожидают:

• Спортивные принадлежности и электронные гаджеты.
• Компьютерная и бытовая техника.
• Обувь и одежда для всей семьи.
• Товары для туризма, красоты, поддержания здоровья и отдыха.
• Все для ведения домашнего хозяйства в загородном доме.
• Товары для строительства и ремонта, по уходу и эксплуатации автомобилей, создания и обслуживания инженерных коммуникаций.
• Детские игрушки, развивающие игры и принадлежности по уходу за домашними животными и многое, многое другое.

Учитывая, что в каталогах сервиса Ulmart.ru более десятка миллионов наименований различных товаров, выбрать и купить необходимую вещь в любое время суток, в будни и праздничные дни, по вполне приемлемой стоимости сможет каждый.

Услуги сервиса

Интернет магазин Юлмарт предоставляет услуги по сборке и настройке, как купленных на сервисе компьютеров или их составляющих, серверов, бытовой техники или других товаров, нуждающихся в настройке, так и приобретенных у других поставщиков. При этом, компьютер специалисты сервиса могут собрать по индивидуальной конфигурации. Предложение «Ю-тюнинг» позволяет пройти обучение с помощью выбранных и настроенных программ для купленного гаджета.

Для юридических лиц предлагается программа КИТ, которая позволяет приобретать товары с максимальной выгодой. Рядовым покупателям стоит воспользоваться программой Такса, где также возможна покупка продукта в определенное время по минимальной стоимости.

Кроме этого сервис предлагает программу ЮPost, благодаря которой корреспонденция бизнес-клиента будет доставлена курьерской службой в течение 1-3 дней в любой город России по приемлемой цене. Магазин также осуществляет вывоз пришедший в негодность техники, как компьютерной, так и любой другой, включая вело- электро- и мототехнику.

Как получить выгоду при покупке товаров

Если нужный товар где-то продается по цене меньшей, чем предлагает сервис Юлмарт, его стоимость будет снижена до той, которую клиент нашел на другом ресурсе или в офлайн-магазине. Купить любую вещь по минимальной стоимости можно, если регулярно следить за проводимыми акциями в интернет магазине Юлмарт. Акции бывают разными:

• обычная или стандартная;
• с подарочными бонусами одинарными и двойными;
• с прилагаемым к купленному товару подарком;
• продукт предлагается по специальной стоимости;
• в процессе проведения акции разыгрываются призы;
• предложения кредита на льготных условиях.

Бесплатная доставка приобретенной вещи также можно отнести к экономии своих денежных средств. Сервис Юлмарт.Дисконт (так называемая уцененка),предлагает товары, которые имеют какие-либо повреждения начиная от небольшого дефекта на корпусе до существенных поломок , в результате чего вещь становится полностью непригодной к использованию. Узнать по какой причине произошла уценка можно, если внимательно прочитать информацию в карточке на товар.