IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

Установка бытовой техники при покупке

IV. Особенности продажи технически сложных

товаров бытового назначения

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

(см. текст в предыдущей редакции)

48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

(см. текст в предыдущей редакции)

52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

(см. текст в предыдущей редакции)

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Какой интернет-магазин выбрать для приобретения бытовой техники?

В современном мире практически каждый использует Интернет, чтобы заказать необходимые товары. Очень редко встретить людей, которые выбирают технику для дома за крупную цену. Поэтому стоит рассмотреть, в каком интернет-магазине лучше покупать бытовую технику?

Выгодно ли совершать покупки бытовой техники в интернет?

Покупать бытовую технику в Интернете стало достаточно выгодным решением для любого домочадца. Не каждый знает, как грамотно найти магазин в Интернете, который предоставит не только широкий выбор техники, но при этом и устроит в оплате.

Однако многие магазины предлагают дешёвую технику, которую сможет заказать каждый, кто посетит платформу с официальной компанией. Порой приобрести технику в Интернете можно выгоднее, чем взять на сайте б/у. Поэтому многие покупатели бытовой техники, выбирают Интернет компании, которые помогают выбрать качественные устройства, что упростят некоторые процессы в доме.

Преимущества покупки товаров в Интернете:

• Доступность;
• Качество от прямых производителей;
• Быстрая доставка;
• Консультация от специалистов.

Все эти достоинства помогают найти решение, в каком интернет-магазине лучше покупать бытовую технику? Поэтому при выборе товаров, необходимо не только рассматривать бренд и ассортимент, а также доступные цены, качество устройств и время доставки.

В каком магазине лучше покупать бытовую технику?

Существует множество магазинов в Интернете, которые помогают найти бытовую технику не только для кухни. Каждый сайт обладает уникальными особенностями, которые помогают быстро подобрать соответствующий товар благодаря внимательным специалистам.

Ситилинк

Самый дешёвый интернет-магазин бытовой техники является Ситилинк , который уже давно специализируется на таких товарах. Покупатели в каталогах смогут найти соответствующие товары хорошего качества с гарантийным сроком службы.

На сайте очень часто можно увидеть акции на стиральные машины или холодильники от мировых производителей, которые отвечают высоким качеством. Также сайт предлагает широкий выбор встраиваемой техники, что позволит упростить процессы на кухне и создаст комфорт при готовке и других домашних делах.

Стоит отметить, что Ситилинк предлагает не только полноценные товары, но и отдельные детали к ним, в случае, если произошла поломка с товаром. Умная техника для дома позволит создать удобные условия в квартире и поможет сделать бытовые процессы быстрее и эффективнее для любой хозяйки.

За постоянные заказы, покупатели смогут копить бонусы, что поможет сделать будущую покупку в разы дешевле. Поэтому многие покупатели, которые желают приобрести качественную и недорогую технику, обращаются к данному Интернет магазину.

М.Видео

Товары на официальном сайте М.Видео обладают широким спросом на рынке бытовой техники. При этом пользователи смогут получать 10 процентов кэшбека за заказы в онлайн режиме, что позволяет упростить оплату покупки. Также от некоторых мировых производителей, как Бош, магазин устраивает еженедельные скидки до 50%, что порадует любого посетителя.

Сайт предоставляет возможность не просто сделать выгодный заказ и создать комфорт в доме, но и приобрести товары в рассрочку. Выбор бытовой техники на сайте позволит подобрать желаемые товары, которые просты в использовании, но при этом созданы по высоким технологиям. Крупная бытовая техника имеет доступную стоимость и быструю доставку по всем городам России.

В магазине посетители смогут ознакомиться, как с бюджетными моделями, так и выбрать более новые, которые создадут полноценный комфорт в квартире. Сторонников у М.Видео достаточно много, поэтому первые посетители смогут ознакомиться с отзывами и подобрать лучший вариант из всех.

DNS

На официальной странице DNS покупатели смогут увидеть широкий выбор товаров, которые упрощают бытовую жизнь любого домочадца. Если посетители желают приобрести комплект техники, то это будет выгодным решением, т.к. еженедельно проводятся акции на такие покупки. Очень часто руководители делают скидки до 20% на товары, которые приобретаются вместе, как дополнение одного к другому.

На сайте имеется раздел с актуальными предложениями, в которых имеются товары с приятной скидкой от мировых производителей, что изготавливают качественную технику. DNS помогает собрать полноценные список товаров, которые будут упрощать любые процессы, что регулярно совершаются дома.

Техника, которая имеет гарантию на обслуживание, не только поможет сделать процессы проще в приготовлении, хранении и стирке, но наведёт красоту для любой девушки, что следит за внешностью. Магазин предлагает широкий спектр товаров, что помогут создать в квартире уют и сделать некоторые процессы быстрее и эффективнее, а также приятнее.

RBT

На официальном сайте можно найти каталоги с бытовой техникой, которая упростит жизнь, и сделает процессы приятнее. RBT работает круглосуточно, поэтому специалисты смогут ответить в любое время на поставленные вопросы по товарам, доставке и оплате. Также на сайте имеется не просто качественная техника, но обладает низкой стоимостью, по сравнению с другими Интернет магазинами.

По специальным промокодам, что высылаются покупателям, можно приобрести товар значительно по низкой стоимости и в будущем получить приятную скидку. Более 10 тысяч товаров помогут не просто приобрести отдельную плиту, но и дополнить её другими деталями, что сделают процесс готовки приятнее и эффективнее.

Магазин предлагает привлекательные модели, которые будут красиво смотреться в любом стиле помещения. Также посетитель сможет выбрать ценовую категорию, в которую ему желательно уложиться, чтобы приобрести желаемый товар.

Техпром

Техпром предлагает огромный выбор товаров, которые смогут привнести комфорт в любую квартиру. При этом если покупатели будут приобретать технику комплектами, то смогут получить скидку до 50 процентов. Поэтому магазин предлагает выгодные условия для покупки нескольких товаров.

Владельцы квартиры не будут бояться за безопасность и комфорт в доме, т.к. техника поможет создать все благоприятные условия для жизни. Техпром является одним из самых популярных брендов в России, который предлагает не только качественные и безопасные товары, но и доступную цену. Покупатели найдут товары не только для кухни, но и для того, чтобы навести красоту, или смогут приобрести крупную технику для сложных задач.

Также на сайте имеется выбор умных товаров, которые смогут создать максимально комфортные условия в квартире и упростить процессы. Доступная цена и качество – это гарантия Техпрома, что предоставляет лучшие модели.

Смарт Техно

Если покупатели не знают, где найти бытовые товары по выгодной цене и которые прослужат долго, то этот магазин для них. Смарт Техно является одним из крупных магазинов, который предоставляет возможность приобрести качественные устройства для улучшения бытовых процессов в доме. Модели имеются, как бюджетные, так и изготовленные по новым технологиям с дополнительными функциями.

Также в магазине можно найти отдельные встраиваемые товары, которые привлекательно будут смотреться на любой кухне и создадут комфорт для хозяев. Каждую неделю покупатели смогут найти по выгодным предложениям комплекты, что позволят благоустроить квартиру в лучшем виде. Техника поможет не только сделать процессы удобнее, но и позволит создать в помещение тепло и комфорт.

Поэтому если человек хочет качественного обслуживания, быструю доставку и доступных цен на устройства, то обратиться к данному сайту будет лучшим решением. Ведь Смарт Техно имеет сертификаты и предоставляет гарантию на каждый купленный товар.

Если домочадец не знает, в каком интернет-магазине лучше покупать бытовую технику? То варианты, что указаны выше решат данную проблему эффективно, и при этом покупатели не будут беспокоиться за долгую доставку и высокие цены. Каждый сайт предлагает выгодные и качественные товары, которые сделают бытовые процессы удобнее и быстрее. Посетители сайтов найдут для себя индивидуальные решения и сделают бытовые процессы в приятное времяпровождения. Поэтому ни одно дело в квартире по дому не будет вызывать усталость, а наоборот только хорошие эмоции.

Как сэкономить средства при покупке техники

Как бюджетно покупать технику онлайн

Вам не обязательно объезжать торговые центры для того, чтобы купить себе необходимую бытовую технику. Современные технологии позволяют это сделать, не выходя из дома. К тому же эти покупки будут менее затратными. Речь идет, конечно, об онлайн — покупках.

Для того чтобы эти покупки были действительно выгодными, надо знать некоторые особенности таких продаж.

Общие сведения

✓ Для начала ознакомьтесь с каталогами товаров нескольких магазинов

Если вы решите посетить все эти торговые точки реально, то потратите очень много усилий и времени и ещё не факт, что вы добьетесь нужного вам результата. Если вы точно знаете что вам нужно, то здесь всё просто. Находите нужный вам товар в разных магазинах, сравниваете их цены и делаете покупку по более выгодной цене.

Если вам еще предстоит определиться с нужной вам моделью, то изучаете их потребительские качества, технические характеристики, читаете отзывы и определяетесь. Согласитесь, что для этого требуется гораздо меньше времени и усилий.

✓ Можно неплохо сэкономить на бренде

Всё зависит от ваших запросов. Если вам нужен именно брендовый товар, то сэкономить вы не сможете. Но если вам достаточно хороших отзывов и функциональности, то вы можете отсортировать именно эти товары. Зачастую бытовая техника всемирно известных брендов и менее известных, имеет один и тот же функционал.

Это принесёт вам существенную экономию денежных средств.

✓ Покупка в онлайн-магазинах сэкономит вам кучу времени

Современная жизнь имеет стремительный ритм. Поэтому для многих временные потери несут большие расходы, чем сама покупка. При покупке в онлайн магазине вы спокойно выбираете день и время, на которое вы оформляете заказ.

✓ У вас есть возможность дополнительно сэкономить на акциях, промокодах или распродажах

Онлайн-магазины постоянно проводят различные акции. Обязательно изучите условия таких акций. Это могут быть скидки на товары различных брендов, сдача старой техники на утилизацию, бесплатная доставка, бонусные баллы на вашу карту, подарки при покупке, праздничные или сезонные скидки и так далее. Главное — не упускайте таких возможностей.

✓ Воспользуйтесь возможностью большего выбора

Во многих случаях люди не могут найти в торговых центрах тот товар, который им необходим, а в интернет-магазинах они есть.

Это часто касается более старых моделей бытовой техники, которые вам понравились и ничем не уступают по функционалу новым моделям.

В финансовом плане такая покупка будет тоже более выгодна.

✓ При покупке в интернет магазинах соблюдайте главный принцип — делайте покупки в интернет-магазинах, заслуживших доверие и имеющих хорошие отзывы

Внимательно изучите условия продаж, обязательно проверяйте товар при получении и ни при каких условиях не вносите предоплату.

Давайте рассмотрим основные способы выгодных покупок в «М.-Видео»

1. Использование бонусной программы

Для использования этого способа вам необходима бонусная карта М-Видео.

Если у вас еще нет этой бонусной карты, то получите её. Надо заполнить анкету на сайте магазина или непосредственно в самом магазине. Это карта выдается бесплатно. При каждой покупке в магазине, вам будут начислять бонусы, которые вы сможете списать при будущих покупках. Чем крупнее покупка, тем больше бонусов начисляется. С помощью этих бонусов вы сможете оплатить до 100% стоимости будущих покупок. Многие люди с удовольствием пользуются такой возможностью.

1. Используйте акцию – «Гарантия лучшей цены»

Суть заключается в следующем. Если вы найдёте сертифицированный товар дешевле в другом магазине, то можете подать заявку на скидку на сайте магазина М.Видео.

В этом случае проверяется идентичность товара, а также делается региональная привязка (магазины должны быть в одном городе). Если информация подтверждается, то вы получаете промокод, который компенсирует вам разницу в стоимости. Если вы покупаете непосредственно в розничном магазине, то скидку на товар получится на кассе.

Также магазин «М.Видео» гарантирует, что вернёт вам разницу в цене, если она изменится на товар в течение 14 дней после покупки.

1. Возможность 5-процентной скидки при онлайн — оплате картой VISA/ MasterCard

Товары, подлежащие такой скидке, имеет специальную пометку – «Скидка 5%’» При оплате картой такого товара вы получаете эту скидку. Вы кладете товар в корзину и ставите отметку «оплатить картой» под ценником. В этом случае автоматически идет пересчет цены.

Такая покупка не суммируется с бонусными рублями, но может быть очень выгодной при покупке крупной бытовой техники. Так что пометку «скидка 5%» тоже не упускайте из виду.

1. Копите купоны на скидку

Это еще один способ сэкономить на покупках техники. В М.Видео постоянны акции, когда при покупке некоторых товаров вы получаете «М купоны». Эти купоны имеют номинал от одной тысячи до 10000 рублей. Этими купонами вы сможете оплатить до 50% стоимости будущих покупок. Вы сможете использовать эти купоны при любом способе оплаты и доставки товара. Также эти купоны дают право на скидку и в розничных магазинах «М.Видео».

1. Возможность покупки техники по различным акциям

Это может быть товар со скидкой, возможность покупки в кредит или беспроцентную рассрочку, а также кэшбэк (возвращение части стоимости бонусами). Иногда, при покупке определённых товаров, выдаётся ценный подарок.

Просто внимательно следите за акциями на сайте.

Предлагаем вашему вниманию топ-10 лучших интернет-магазинов бытовой техники 2021 года

1. Holodilnik

В магазине представлена техника всех популярных брендов. На всю бытовую технику даётся заводская гарантия. С помощью промокода на сайте можно сэкономить до 30% во время заказа. Сайт интернет-магазина предлагает очень удобный интерфейс.

1. Техпорт

Здесь можно приобрести товары как всемирноизвестных брендов, так и малоизвестных, по более низким ценам. К оплате принимается карты Visa, MasterCard и Mир. Можно производить оплату электронными деньгами.

Интернет-магазин проводит регулярные акции, начисляет бонусы за покупки, а также продаёт товары с дисконтом (имеющих мелкие механические повреждения). Отлично работает служба доставки до квартиры.

Цены на товары, имеющиеся в интернет — магазине «Техпорт», конкурентны.

1. Ситилинк

Этот интернет магазин имеет большой ассортимент домашней и кухонной техники. Цены на товары конкурентны, даётся заводская гарантия.

Интернет — магазин имеет заслуженную репутацию надежного магазина и много положительных отзывов.

Сайт магазина Ситилинк имеет очень эффективную систему фильтрации, с помощью которой вы легко найдете необходимый вам товар. Имеются товары по сниженной цене.

1. Корпорация центр

В этом магазине вы сможете найти самую передовую современную кухонную технику. Многие новинки можно подключать к wi-fi и контролировать их работу через смартфон.

Также велик ассортимент предметов домашнего обихода. Цены на отличные бытовые и кухонные приборы адекватны. Интернет-магазин гарантирует, что вы можете вернуть товар в том случае, если он вам не понравился, при условии, что он не имеет никаких повреждений.

1. Юлмарт

Это огромный выбор кухонных бытовых приборов и другой бытовой техники. Особенно выгодны сезонные распродажи.

Работает система бонусных баллов. Магазин имеется в 70 городах России. Есть возможность бесплатной доставки товаров. Работает программа лояльности.

1. Интернет — магазин «Беру»

Этот магазин учредил Яндекс совместно с группой компаний Сбербанк. Имеется большой выбор бытовой техники популярных брендов. Имеется бесплатная доставка при покупке на сумму более 2.500 руб. Есть возможность оплаты, как банковскими картами, так и наличными.

1. Эльдорадо

Имеется просто ошеломительный выбор бытовой техники по льготным ценам. Компания пользуется заслуженной репутацией и гарантирует безопасность своих клиентов. Все платежи и личные данные надежно защищены на её сайте.

1. М. Видео

Огромный ассортимент бытовой техники. Предлагаются скидки до 40%, а также дополнительный кэшбэк до 25%. Если стоимость товара превышает 5 000 рублей, то вы получаете доставку бесплатно. Работает система бонусных баллов, с помощью которых можно оплатить до 100% стоимости будущих покупок.

1. ОLDI

Это крупный интернет-магазин с огромным товарным ассортиментом. Доставка бытовой техники бесплатная при покупках от 3 000 руб. Все товары имеют сертификаты качества. Компания присутствует на рынке в течении 9 лет. Вам гарантирует возможность возврата товаров, если они оказались некачественными. Компания подберет вам аналогичный товар или вернёт деньги. Отслеживать путь товара можно в личном кабинете.

1. Goods

Большой выбор бытовой техники известных брендов. Имеется категория для детских товаров, книг, автотоваров, сада и дачи, строительства. Проводятся акции дня для товаров российских производителей. На бытовую технику даются скидки до 30%.

Если стоимость товара превышает 1 рубль, то доставка будет стоить всего 1 рубль.

Пять правил успешной покупки бытовой техники

Выбор бытовой техники

Лучше один раз увидеть! Этот принцип применим и если необходимо приобрести бытовую технику. Но внешний вид это еще не все! Поэтому решая, как выбрать бытовую технику, следует обратить внимание на ее технические характеристики, особенности эксплуатации.

Не лишним будет определить, где искать необходимую модель, и стоит ли пользоваться интернетом для этого.

В пяти шагах от выбора

Правильно выбрать бытовую технику самостоятельно сложно. И при возможности стоит воспользоваться консультацией одного из менеджеров, но некоторые нюансы необходимо знать каждому покупателю. А именно — пять основных моментов.

1. Товар с витрины

Одна из вероятных и распространенных ситуаций – это предложение приобрести технику, выставленную в торговом зале. Обычным аргументом продавца является то, что модель, которая, казалось бы, идеально подошла, существует только в единственном варианте, причем выставленном на витрине.

Стоит ли соглашаться на такое предложение? Конечно это личное решение, однако стоит учесть следующие факты.

Товар, выставляемый на витрине, часто оказывается тем, которому понадобилось сервисное обслуживание (ремонт).

Кроме того,постоянные перестановки с места на место в выставочном зале не остаются бесследными, на поверхности остаются трещины. А иногда это приводит к поломке «начинки» бытовой техники.

2. Функционал

Высокая стоимость, которую имеет бытовая техника известных производителей, часто обусловлена не столько качеством, сколько большим количеством дополнительных функций и популярностью раскрученного бренда. Чтобы правильно выбрать подходящую и действительно нужную модель следует задуматься о необходимости определенных функций.

Интересно, что согласно одному исследованию, большинство покупателей не используют все дополнительные возможности приобретенного оборудования.

3. Габариты

Этот критерий особенно важен, если необходимо правильно выбрать встраиваемую бытовую технику. Лучше отказаться, или повременить с покупкой, чем приобрести модель, которая по размерам не подходит к кухонной мебели. А еще лучше встраиваемую технику приобретать одновременно с заказом кухонного гарнитура.

4. Расход электроэнергии

Чтобы правильно выбрать необходимую технику следует учесть, не только общий расход электричества, но и потребляемую мощность. Особенно это важно в домах старого образца. Проводка в таких зданиях, как правило, не рассчитана на большую потребляемую мощность. Поэтому, чтобы правильно выбрать бытовую технику стоит получить консультацию грамотного электрика.

5. Чем больше информации, тем лучше

Как определить какую модель выбрать? Задавайте как можно больше вопросов. Причем чем конкретнее они: « А не выцветет краска на корпусе? », «Будут ли оставаться на прозрачном стекле разводы после мытья в посудомоечной машине? », «Для чего нужна эта функция? », тем лучше.

Собрав необходимую информацию можно определиться с тем, какую модель правильно выбрать. И еще один совет. Не спешите! Все тщательно обдумав можно принять наиболее разумное, правильное и обдуманное решение.

Интернет-магазин против супермаркета

Существует возможность приобрести бытовую технику, практически не выходя из квартиры. И действительно, удобно сделать покупку всего лишь несколькими кликами компьютерной мышки. В нашем регионе, часто к таким покупкам относятся более чем насторожено. Следует опасаться приобретать что – либо через интернет? Есть ли преимущества в таком приобретении?

Конечно, существуют определенные риски приобретения по интернету. Поэтому правильно покупать бытовую технику на ресурсе, который имеет одновременно и виртуальный и буквальный магазин. В конечном итоге, как и какую технику, покупать решает сам потребитель, но при этом стоит учесть вышеизложенные рекомендации.

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:

• Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), в котором регулируются все случаи возврата товаров;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое закрепляет перечень товаров с особым порядком обмена и возврата;
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какие бытовые устройства являются технически сложными;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое устанавливает правила дистанционных покупок.

Правила возврата качественной бытовой техники

В соответствии со ст. 25 Закона, покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты приобретения обменять, а при отсутствии аналогичного товара вернуть вещь, если она не имеет дефектов, но не устроила потребителя по цвету, фасону, стилю и другим критериям.

Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки.

Если же устройство не является технически сложным товаром (например, фен), либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п. 1 ст. 25 Закона, покупатель может вернуть его в течение двух недель при условии, что:

• товар не использовался;
• он выглядит так же, как и при покупке;
• его упаковка сохранена;
• потребительские свойства товара не нарушены.

Для возврата покупки потребитель должен:

1. Обратиться в магазин.
2. Заполнить заявление о возврате, предлагаемое продавцом. К заявлению необходимо приложить чек, предварительно сделать копию для себя. При отсутствии чека потребителю следует привести с собой свидетелей покупки или иметь другие доказательства приобретения техники в конкретном магазине (упаковку со штрих-кодом или заполненный гарантийный талон).
3. Передать приобретенную бытовую технику продавцу.
4. Получить стоимость устройства в течение 3 дней с момента его возврата (п. 2 ст. 25 Закона).

Правила возврата бытовых устройств, приобретенных в интернет-магазине или иным дистанционным способом

Возврат техники надлежащего качества, приобретенной дистанционно, возможен независимо оттого, включена она в перечень технически сложных товаров или нет.

Покупателю предоставлены 7 календарных дней, чтобы решить, подходит ли ему устройство. Если же продавец не проинформировал приобретателя техники о правилах ее возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Чтобы вернуть бытовой прибор, покупатель:

1. Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.
2. Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.
3. Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.

Правила возврата бытовых приборов с браком

В отношении бытовых приборов, относящихся к технически сложным товарам, установлен сокращенный срок возврата по причине брака.

После этого срока покупатель может вернуть сложную технику, только если:

• поломку нельзя устранить;
• стоимость ремонта достигает цены товара или превышает ее (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
• на ремонт затрачено больше времени, чем минимально необходимо, либо срок ремонта дольше предусмотренного договором (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
• покупатель обнаружил дефект более одного раза;
• продавец не соблюдает сроки ремонта;
• покупатель лишается возможности использовать технику в течение 30 дней каждого гарантийного года.

Если бытовое устройство не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то на него распространяются общие правила возврата некачественных товаров: покупатель вправе отказаться от покупки, если неисправности были обнаружены в течение гарантийного срока.

В обоих ситуациях (и когда некачественное устройство является технически сложным, и когда нет) порядок возврата одинаковый:

1. Покупатель обращается в магазин с претензией.
2. Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества и экспертизу техники для установления причин поломки. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты поступления требования покупателя о возврате стоимости бытового прибора (п. 5 ст. 18 Закона).
3. При отсутствии спора относительно причин дефекта продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней с момента получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Техника, не подлежащая возврату

Следует внимательно относится к приобретению бытовых устройств не только потому, что в отношении них установлены специальные правила возврата, но и потому, что определённые категории техники невозможно вернуть.